​西田城案例 | 苦守一周攻克难题：“工程师不只是一纸证明”

杭州西田城购物中心，一家汇聚了餐饮、娱乐、休闲、购物于一体的一站式购物中心。该商业项目位于杭州莫干山路与金家渡路交叉口，总建筑面积达到了6.1万平方米。

繁华地段车水马龙偶现纰漏

作为城北首个一站式综合体，此项目一期正式开业的首日即迎客多达14万余人次，场面十分火爆，西田城内可容纳1500辆车的停车场远远无法满足需求。而该项目二期总建筑面积约为14万方，预计将于今年12月30日开业。据了解，西田城二期除了地下三层的停车库，还有个能容纳1000辆车的立体停车馆，另外屋顶也可停车，规划总停车位达4000多个。

西田城位于杭州余杭区莫干山路与金家渡路交叉口，由于交通便利、业态丰富，使得西田城购物中心每月客流量均超过百万。人流基数的庞大相应带来的不仅仅是热闹的场面和骄人的营业业绩，同时带给商场管理阶层一个巨大的难题：车辆出入口常常出现排队甚至拥堵的现象，这给前来西田城消费的顾客们带来了诸多不便。

该项目为八进八出，来吉智慧停车管理系统入驻西田城购物中心之后，采用了高清车牌识别进入停车场，实现不停车通行。经过一段时间的执行，状况得到了很大的改善。

然而，随着商家的不断入驻，年底各大优惠活动的展开，加上二期开业在即，往来西田城的车辆越来越多，偶尔有些车主比较心急，出入口会出现近距离跟车的状况，导致车牌无法识别或识别不全。

坚守一周攻克难题更要耐心

杭州的冬天阴冷潮湿，早晚温差大，但由于是周末，西田城往来的车辆依旧不少。从深圳总部赶来的曾工和杭州分公司的周工没有心情关注商场里琳琅满目的商品，此刻的他们神情专注地守在机器旁，密切关注出入口的停车动向，时不时地搓搓冻得冰冷的双手。

“心里还是有点儿着急的”，谈起这件事，周工记忆犹新，“有时候守到凌晨，车辆太多，但它不一定集中，必须分时段进行跟踪调试，随时更改解决方案。”每当遇到近距离跟车的状况，两位工程师既紧张又激动：“紧张是因为担心问题没有得到解决，激动是终于可以测验调试结果了。”

“服务客户是我们的责任和义务，人家(客户)相信我们，那我们就一定要让每一位客户都满意。”功夫不负有心人，经过长达一周的测试调整与坚守奋战，之前的问题再也没有出现过，两位工程师也总算是松了一口气。

“没想到这次的问题像个磨人的小妖精，还好最后都给解决了！”曾工幽默地笑着，脸上难掩喜悦。

西田城方面对两位来吉工程师的表现赞赏有加，这让他们更加坚定自己用心服务的初心：“工程师不只是一纸证明，好的工程师，别的不说，首先一定要有解决问题的能力，还要有责任心，给出的承诺必须兑现，这个是最基本的。”

两位工程师就是这样默默地用自己的行动，诠释着来吉人“求实创新、严格高效，精益求精”的工作态度，以及“真挚热情、诚实可信”的处事原则。